Garantia e Trocas

Para solicitao de troca ou devoluo do produto, o cliente dever entrar em contato com nossa Central de Atendimento atravs de e-mail ou telefone.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUES:

  • Desistncia/Arrependimento: o prazo de at 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor);
  • Defeito tcnico ou de fabricao: o prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devoluo em at 24 horas a partir do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devoluo em at 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor).

O PRODUTO S SER TROCADO OU DEVOLVIDO SE O MESMO ESTIVER NAS SEGUINTES CONDIES:

  • Acompanhado da 1 via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
  • Na embalagem original;
  • Sem indcios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessrios.

OBSERVAES

  • O prazo mximo para devoluo dos valores pagos de 30 (trinta) dias aps a solicitao de devoluo;
  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito aps 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, voc dever entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrncia e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistncias tcnicas credenciadas pelo prprio fabricante, indicadas no manual;
  • A garantia contratual de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilizao constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

FORMAS DE RESTITUIO

  • Cupom de troca: voc poder optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Moper;
  • Estorno em carto: exclusivo para pedidos pagos em carto de crdito. O prazo do estorno seguir as regras da administradora do carto, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
  • Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poder ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsvel pelo pedido (CPF idntico). O prazo do reembolso depender da acurcia dos dados e seguir as regras do banco recebedor do crdito, caso o solicitante no possua conta corrente em nenhum banco, o valor ser transferido para uma agncia Ita e o solicitante poder realizar o saque do valor aps confirmao do estorno.

Caso tenha qualquer dvida sobre os procedimentos de trocas ou devolues, por favor entre em contato conosco:(67)3411-5600ou vendas@moper.com.br

Devoluo por arrependimento ou desistncia

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condies devero ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto de at 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto dever ser encaminhado na embalagem original, sem indcios de uso, sem violao do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica), do manual e todos os seus acessrios;

Para mais informaes consulte a poltica de trocas e devolues.

Devoluo de produto com defeito

A solicitao de troca dever ser comunicada a loja em at 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. indispensvel que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica), do manual e todos os acessrios.

Ateno: A loja isenta-se da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto devolvido sem comunicao a loja, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito aps 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, voc deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrncia e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistncias tcnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilizao constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para mais informaes consulte a Poltica de Trocas e Devolues.

COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO

Para efetuar a troca ou devoluo de um produto certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos de troca e devoluo descritas nas perguntas frequentes descritas acima.

Atendendo a todos os requisitos, voc dever entrar em contato conosco atravs do nosso formulrio de atendimento na sessoFale Conosco. Pedimos para detalhar o ocorrido, informando o nmero do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devoluo.

Assim que possvel nossa equipe ir entrar em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devoluo.

COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancrio e o pagamento no for efetuado no prazo, o pedido automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, voc no conseguir acessar o internet banking

Pedidos cujo pagamento foi aprovado voc dever entrar em contato conosco pela sessoFale Conoscosolicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento ser informada polos nossos atendentes.

Se voc j recebeu o produto, a devoluo pode ser feita no prazo de at 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse perodo, se o produto apresentar defeito ou se voc no estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento dever ser feito atravs de contato conosco que pode ser realizado na sessoFale Conosco.

67 999335600